Customer Care Consultant – E-Commerce/D2C (w/m/d)

Headquarter Strassenbahnring, Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

Startdatum

ab sofort

Deine Aufgaben

Du bist die Stimme von Closed und erste:r Ansprechpartner:in für internationale Kund:innen unseres Onlineshops
Du schaffst besondere Serviceerlebnisse und machst jeden Kontakt so persönlich und hochwertig wie unsere Produkte
Du begleitest unsere Kund:innen entlang ihrer gesamten Customer Journey – von der Beratung bis zur passenden Lösung
Du koordinierst Lieferungen, Rücksendungen, Payment-Themen und individuelle Kundenanliegen gemeinsam mit unserem Fulfillment-Partner
Du erkennst Chancen zur Verbesserung unserer Prozesse und Customer Experience und gestaltest diese aktiv mit
Du wechselst sicher zwischen unterschiedlichen Themen und analysierst Sachverhalte eigenständig, um Probleme zu identifizieren und passende Lösungen abzuleiten
Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit hohem Anfragevolumen und hast direkten Einfluss auf die Servicequalität unseres Onlineshops

Dein Profil

Du hast eine Leidenschaft für exzellenten Service, ein Gespür für Premium- und Lifestyle-Marken und idealerweise eine Begeisterung für Fashion
Du kommunizierst souverän, empathisch und auf Augenhöhe – auf Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus
Du hast ein gutes technisches Verständnis und fühlst dich in digitalen Tools und Systemen zuhause
Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, E-Commerce oder im Fashion-/Lifestyle-Umfeld mit
Du hast Freude daran, Kund:innen zu beraten und ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu bieten
Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick
Du hast Lust, Teil eines engagierten Teams zu sein und die Weiterentwicklung unseres Onlinshops aktiv mitzugestalten

Was wir dir bieten

Abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens zu gestalten
Offenes und herzliches Team im kreativen und trendbegeisterten Umfeld
Kostenlose Urban Sports Club-Mitgliedschaft
ÖPNV Zuschuss
Rabatte auf Closed Produkte und bei weiteren Shops

Über uns

Closed ist eine Designmarke, die ihren Ursprung im Herzen Europas hat. Mit Denim im Kern fängt sie den europäischen Zeitgeist ein – und fertigt auf faire Weise hochwertige Produkte, die Luxus und Alltag vereinen. Mit ausgeprägtem Sinn für Ästhetik und starkem Fokus auf besonders hochwertige Materialien produziert Closed Kollektionen für Damen und Herren: Kleidung, Schuhe, Accessoires – und Denim, handgefertigt in Italien. Closed wurde 1978 gegründet und hat seinen Sitz in Hamburg. Die Marke ist in Stores von Amsterdam bis Zürich und bei ausgewählten Retail-Partnern von Paris bis Los Angeles erhältlich.